株式会社CST・コミュニケーションサポートチーム

共感力アップメディカルケアコーチング

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医療法人向け「メディカルケアコーチ」【CST:共感力アップメディカルコーチング事業】

<基本理念>

病院経営者に対し、経営安定のためのCS =「患者満足」の重要性を伝え、「患者がリピーター9割になる医師は五感をもつ!」このことを提言する。 五感とは「安心感」「共有感」「責任感」「信頼感」「サービス感」である。 また「リスク回避・患者別対応・信頼される医師の育成」を目標に、各医師・コメディカルあるいは各医院が持つ課題に対しコーチング+コンサルティング+実習の3Stepで対応し、医師の指導力アップを図る。 問診現場で医師ならびに医療機関が患者からの絶対の信頼を受けられるようにすること。これが共感力メディカルケアコーチ事業の理念である。

<ミッションステートメント>

医療界での「現場での患者とのコミュニケーションを最善のものに」これが我々の願いです。まず「患者視点」に立って医療現場を考えます。「より良い医療を受けたい」という患者様の願いと、「より良い医療を提供したい」という医療者の思いの両方を受け止めながら、その出会いの場所である「問診診察」現場でどうすれば相互信頼を可能にできるかを探ります。また、患者様がより良い医療を受け続けるためには、医療機関が「経営的に健全」であることが必須条件です。医療機関の経営安定のために必要なことは、新規患者様の増加と、患者様にファンになっていただくこと。ネットランキングや患者様からの声を意識した様々な提案を現場の医療従事者に直接コンサルティングしていきます。

医療機関という中での顧客意識とは何か? 患者様を尊重し、顧客目線を意識して対応しているかどうか? 課題はそれぞれの医療機関で違うものです。そこを皆様と共にコーチングで課題を見出し、その課題を短期間に確実に解決できるようにコンサルティング。さらに「できる」ようになるまでマンツーマンの実習という3stepで、『「知っている」から「できる」ことへ』と実践していきます。 「あの先生なら安心!」「あの病院にいる先生は皆素晴らしいドクターばかりだよ!」「みんなが親切にしてくれる」という声が上がる問診力を患者様に提供すること。 その病院とドクター・看護師・職員のブランドを高めること、これが我々の事業ゴールです。

・患者を満足させるにはどうすればいいのかわからない・・・

・クレームに疲れてきた・・・

・スタッフがすぐに辞めてしまって、困っている・・・

・クリニックを訪れる患者数が減ってきたような気がする・・・

・自分はよい医者なのかどうかわからなくなっている・・・

このような不安はありませんか?

一人の医師・看護師・職員それぞれが、その病院の代表者でもあります。 その個別の問診力やコミュニケーション力をあげることは、患者様からの大きな信頼感となり、そこからより明確な利益となってクリニックに入ってくるのです。 クリニックの収益が増えれば、病院拡充の設備投資もし易くなります。 医師一人ひとりの問診力・コミュニケーション力があがれば、口コミで患者が勝手に「良いところ」をほめて伝えてくれるのです。 口コミでよい噂が広がれば、その病院は患者様にとって良い病院となり、他の病院との競合に勝てるはずです。

このように個別の医師の問診力や看護師・職員の対応いかんで、クリニック全体の収益が大きく変化していくのです。 あなたのクリニックの医師の「問診力」は大丈夫ですか? あなたのクリニックの看護師や受付職員の対応力は大丈夫ですか? 現代は損賠賠償の時代、誰もが訴える風潮になっています。 そのリスク管理は万全ですか? 問診力の低さは患者様からの信頼だけでなく、実は「診断ミス→医療ミス」の図式の入り口。 クリニックにとっても大きな課題でもあります。

ドクターの問診力チェック・看護師や職員の対応力チェックはこちらへお問い合わせください。 あなたのクリニックのレベルはどのレベルなのか? それをすぐに診断します。 その上で不足している箇所を明確にし、必要なスキルの実践方法(実習)をします。 ドクターがほしいコンサルティング内容を取り入れたプログラムで、あなたの不安を解消します。 患者様に信頼され、患者様の不安や痛みを和らげられる「患者様に選ばれるクリニック」を目指しませんか?

☆ドクターコース:3回(1か月〜3ケ月) 1回60分(コンサルティング+コーチング+実習) ☆料金:1回3万円+消費税(1回90分の場合は4万円)  

☆フォロー:1回2万円+消費税 ※出張費・コンサルティング料金込み(交通費別途) ※初回リサーチ料金:1回1万円+消費税

【研修内容】あなたの印象管理/患者様とのコミュニケーションをよくする方法/職員とのコミュニケーションをよくする方法/クレームが起こる原因/クレーム処理の基本/アサーティブ・コミュニケーション/モチベーションアップの方法/会話力を上げる/聴く力・・・etc           【その他応相談】

☆看護師・スタッフコース(グループ少人数制):各回 1回60分(研修+実習) ☆料金:1回2万円+消費税  (1回90分の場合は 3万円) 

☆フォロー:1.5万円+消費税 ※出張費・コンサルティング料金込み(交通費別途) ※リサーチ料金:1回1万円+消費税

【研修内容】印象管理/役割と立場/電話応対の基礎/言葉遣い/患者様とのコミュニケーション/職員とのコミュニケーション/クレーム対応の基本/会力を上げる/聴く力・・・etc         【その他応相談】

お気軽にお問合せ下さい。 TEL 045‐827‐0279

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