☆各店舗受付研修 「印象管理・印象の良い電話応対」
1.5時間  サブマネジャー 5名

※受講した皆さんからの声

・受けてとてもよかったです。実際にロールプレーイングを行って、自分自身の足りない部分がることやもっと学ぶ必要がること  がわかりました。具体的な言葉遣いのアドバイスもいただき、とても参考になりました。もっと研修を受けたいです。具体的な場面を設定してのロールプレーイングをやってみたいです。ありがとうございました。(20代)

・よかったです。クッション言葉の使い分けの講義の中で、自分の言葉のレパートリーを増やせたように感じました。勉強になりました。どんな患者様ともうまくいく!コミュニケーションのスキルアップ、このような内容の研修を受けたいです。(40代)

・とてもよかったです。患者様の話し方や言葉遣いがなれ合いになっていたところがあるので、クッション言葉や第一印象など、とても勉強になりました。普段使い慣れていないと出てこないので、言葉をもっと勉強しなくてはと感じた。言葉についてどういう話し方をしたら興味を持ってもらえるかなど、知りたいです。(40代)

・忘れている部分が多いことに気づかされました。実行できていないことをこれからはきちんとやっていきたいです。ふさわしい言葉遣いをもっと勉強したいです。(40代)

・非常に良かったです。普段無意識に使っている言葉が実際はふさわしくないものであると気づくことができた。また知ってはいても実際使ったことがない言葉もあり、どういう場面で使えばいいのか知ることができた。今後は実行していきたい。他にもさまざまな場面での言葉の選び方や、患者様に対するマナー的な内容を勉強したいです。(30代)