半年ほど前にスタッフ研修を実施させていただいた都内某眼科院長から、最近の状況をお聞きしました。

その眼科医院は駅前にあり、出口からすぐにわかるように、看板も工夫されています。

元々院長の経営意識も素晴らしく、当然のようにスタッフのレベルも高かったのですが(リサーチ時)、研修のあとの患者数も順調に伸びているとのことでした。

 

その眼科の近くにもう一軒眼科がありました。(立ち上げはそちらの方が古い)

なんと、最近その眼科医院が閉鎖したそうです。

 

事情はあったのでしょうが、やはり患者が某眼科医院に流れたであろうということは、予想がつきます。

理由は某眼科医院の方が、ドクターの技術と人間性、スタッフのレベル、双方のコミュニケーションの素晴らしさ、それが相乗効果で医院全体の印象を良くしていること。

そして何より、皆さんが心をひとつにして「患者様満足」を考えているからですね!!!